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ez-Media: Il prodotto multiservizio per il lavoro
e la collaborazione a distanza
ez-Media estende il concetto di
Web Call Center, attraverso una soluzione
integrata tra cinque diversi servizi:
Audio/video conferenza
Teleassistenza
Instant Messaging
Box Messaging
SMS
ez-Media
La comunicazione multimediale
Le comunicazioni tra le aziende e le persone passano sempre di più attraverso il Web: proprio per questo è stato realizzato ez-Media.
ez-Media permette infatti di realizzare una comunicazione diretta one-to-one tra cliente Web e centro di competenza aziendale, rispondendo così a quell'esigenza di informazioni puntuali ed immediate che richiede il mercato Internet.
ez-Media estende il concetto di Web Call Center, attraverso una soluzione integrata tra cinque diversi servizi:
Audio/video conferenza: Consente al costo di una telefonata urbana di comunicare direttamente con il cliente in tutto il mondo.
Teleassistenza: Consente di collegarsi direttamente al computer del cliente in comunicazione con il portale e, se consentito dallo stesso, di attivare la gestione remota del PC del cliente.
Instant Messaging: Consente una comunicazione diretta con il cliente.
Box Messaging: Consente di inviare un messaggio all’utente desiderato anche se non collegato.
SMS: Invio automatico di brevi messaggi di testo verso cellulari.
La crescente necessità delle Imprese di sfruttare il proprio sito Web, per supportare al meglio i propri clienti è stato lo stimolo che ha contribuito all'ideazione ed alla realizzazione del servizio ez-Media.
L'applicativo ez-Media rende ancora più profittevole la strategia di acquisizione e gestione dei contatti della rete e consente alle aziende di istituire un'unica fonte di informazione sui clienti, per facilitare la vendita e la commercializzazione di beni e servizi e l'assistenza sugli stessi.
Trattandosi di un servizio offerto in outsourcing, l'investimento per l'azienda è minimo, non vi sono costi per software e/o hardware da sostenere, ma solo l'attivazione di licenze di utilizzo annuali. L'azienda è inoltre completamente autonoma nella configurazione del proprio ambiente il tutto integrato con PortaleUnico di Ezenia.
ez-Media è un modulo autonomo di PortaleUnico, può quindi essere utilizzato in modo indipendente, per realizzare un sistema di comunicazione globale, avendo integrate in esso le funzionalità di Audio/video conferenza e di Teleassistenza.
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ez-Media
Applicazioni
Le applicazioni di ez-Media sono innumerevoli come:
Implementazione di nuovi servizi nel proprio sito internet.
Teleassistenza.
Formazione a distanza.
Telecontrollo via Web di uffici o locali aziendali dislocati nel territorio.
Telelavoro.
Video conferenza uno a uno e/o uno a molti
ez-Media
Tecnologia
Il prodotto si basa su un insieme di tecnologie tra le più innovative quali:
JAVA 2 per garantire la portabilità sia del client che del server nei sistemi Windows, Solaris, Linux ecc.
XML per lo scambio dei dati con il database aziendale.
Gli standard H.263 e CODEC/GSM su protocollo RTP/UDP per la codifica e trasmissione "very low bit rate" video e audio.
Tutti i servizi proposti sono integrati tra loro e sono completati dalla messaggistica SMS e da un servizio di directory degli utenti.
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